华研东升售后服务承诺

华研东升（北京）仪器有限公司提供技术服务，终身免费技术支持服务、定期巡检服务、终身的后期技术咨询及软件升级服务。

质检方案：我公司产品在发货前都会进行至少3天以上的质检，包括仪器各零部件质检、整机运行质检等，确保产品运行无误后才能打包发货。

包装方案：包装方案：我公司所有产品发货箱子（纸箱、木箱等）均是针对各个产品量身定做的，有专门的售后包装团队进行打包，保证产品不会直接接触箱子，产品在箱子里不会晃动，有减震、抗压、抗摔的效果，最大限度的避免运输途中导致仪器损坏。

配送方案：我公司与专业物流公司签有长期运输合同，最大限度的保证设备安全的运送至用户处，运输过程中产生的一切费用（包括运费、保险等）由我方承担。

运输故障：仪器如因运输的原因出现故障（几率很小），由我公司负责，如果运输途中导致有部件或整机损坏或丢失，我公司免费更换或补发，直至到达客户使用地点运行验收无误为止。

仪器标准：我公司保证所提供的货物是全新的、未使用过的，设计符合用户要求；保证安装调试后设备的性能、技术指标等完全可靠运行。

现场安装：仪器到达使用现场，安装工程师和操作使用人员协商决定（可以根据使用方指定时间），然后由我司工程师就仪器的安装、调试、做实验、运行、维护对使用方操作人员进行免费的现场培训，所涉及的一切调试、安装、培训等均免费。

检验调试：经用户检验，我方设备各项技术指标达到要求，签定仪器验收单。

维护保养：工程师负责培训讲解仪器使用过程中的维护保养常识，现场模拟操作如何进行处理。

技术培训方案：提供仪器的现场安装调试，我司技术人员在安装调试验收合格后在使用现场对用户使用人员不少于2名和维修技术人员不少于1人现场进行仪器基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用、保养与管理、常见故障的排除、紧急情况的处理等方面的培训，直至使用单位操作人员能够熟练操作、使用设备及维护保养设备，并自行承担培训期间所派人员的交通、食宿费用。

培训范围：

售后服务方案：

1、电话支持：我公司技术支持小组在12个月服务期的任何时间内（即7×24小时），当用户仪器发生故障时，我公司承诺在接到客户故障申告后的4小时内，提供电话响应或在线支持服务。

2、现场响应：仪器发生重大故障时，对于电话或者视频解决不了的仪器，电话技术支持无效时，我司技术工程师并于72小时内赶到故障现场；在1天内完成维修工作，重大故障维修不超过3天。

3、解决方案：用户采购仪器发生故障时，维修期间如果时间超过3天

我司免费为用户检测试样，并在客户试样到达我司后1天内出具检测报告；

跟踪服务：我公司针对用户保持长期、良好的技术交流和协作关系，为客户解答设备技术问题及提供相关咨询。

保修期内：仪器保修期为自安装验收合格之日起计,仪器免费保修12个月。保修期内，由于非人为因素，造成仪器故障及损坏，概由我司无偿负责解决（消耗品除外），不收取人工费用。

保修期外：质保期外保证设备终身有偿保修，有偿维护期内提供24小时服务和有偿更换损坏的配件。质保期外保证设备终身有偿保修。免费终身提供软件升级。

备品备件支持：对于仪器的常规配件，我公司库房有备品库，以最短的时间为用户提供配件支持，让用户做实验的影响降到最小。

后续支持：提供设备升级方面的技术支持服务。